Em relação às diretrizes abordadas em UX, é necessário pensar em todas as interações possíveis que o usuário final terá com a marca, seus serviços, produtos e processos. Para tanto, é preciso levar em conta o seguinte:

As emoções e os sentimentos experimentados pelos usuários, visto que estamos falando de sua vivência pessoal;
A representação do produto, do serviço, do canal ou da plataforma na jornada percorrida pelo usuário, bem como do contexto por ele vivido;
A evolução de sua experiência ao longo do tempo. Isso é importante ao se considerar o registro positivo que a experiência será capaz de produzir na memória do usuário.

É, portanto, fundamental usar tais diretrizes nos projetos para permitir que a estratégia de User Experience seja empregada em inúmeros segmentos de negócios, colocando o cliente e os usuários em primeiro lugar.

Nesse contexto, é fácil perceber que a UX é um prolongamento do posicionamento da marca centrado no cliente, não? Sendo assim, como aplicar, por exemplo, esses preceitos em um site de negócio a fim de provocar todos os efeitos que citamos acima?

Para avaliar como a UX afeta o público de interesse, procure considerar se o processo, o produto ou a plataforma atendem aos seguintes requisitos:

Utilidade, para satisfazer as necessidades do usuário;
Facilidade de uso, isento de barreiras ou processos difíceis;
Acessível em todas as linguagens e plataformas;
Facilidade para encontrar, considerando a arquitetura das informações internas e sua visibilidade nos buscadores;
Confiabilidade;
Desejável, agregando valor estético e uma experiência atrativa.

Uma forma mais direta de entender o efeito dos requisitos citados é imaginar que o seu site de streaming preferido, de uma hora para outra, torne-se difícil de navegar. E se ele deixasse de oferecer as sugestões de conteúdo, considerando suas últimas escolhas? E se impossibilitasse a criação de filtros para os conteúdos infantis? E, ainda, se não deixasse organizar os filmes e séries por categoria? Já pensou nos impactos de usabilidade ena experiência ruim que seria perder todas essas facilidades?

Visualizar situações como essa nos faz pensar na importância das estratégias de UX em cada projeto, colocando o usuário no centro das decisões. É ele que deve ser privilegiado no momento de criar as melhores soluções.

E muitos desses usuários são profissionais que dependem de plataformas bem estruturadas para otimizar seus processos da melhor forma, como os nômades digitais, que trabalham levando seus laptops pelo mundo afora.

Com isso em mente o UX designer precisa manter o foco de seus esforços na responsividade de apps, facilidade de navegação, agilidade do carregamento das páginas, usabilidade e estética do produto.